Wir bemühen uns, Verbrauchern in Deutschland einen klaren und zuverlässigen Versandservice zu bieten. Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über Junenza aufgegeben werden, und informiert über die Bearbeitung von Bestellungen, den Versand, die Sendungsverfolgung sowie den Umgang mit Versandproblemen.
1. Liefergebiet
Wir bieten einen Versand innerhalb Deutschlands an.
Bestellungen, die über junenza.com aufgegeben werden, können innerhalb Deutschlands geliefert werden. Wir organisieren den Versand entsprechend der in der Bestellung angegebenen Lieferadresse. Der Versand umfasst die regulären Liefergebiete innerhalb Deutschlands.
Bitte stellen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung sicher, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben ist, damit die Lieferung ordnungsgemäß erfolgen kann.
2. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:
Bestellwert unter 72 €: Versandkosten in Höhe von 11 €.
Bestellwert ab 72 €: Kostenloser Versand.
Die jeweils anfallenden Versandkosten werden im Bestellvorgang transparent angezeigt. Vor Abschluss der Bestellung können Sie den Bestellwert und die entsprechenden Versandkosten einsehen.
3. Bearbeitungszeit der Bestellung
Die reguläre Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt 1–3 Werktage.
Als Werktage gelten:
Montag bis Freitag;
ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.
Sobald die Bestellung bearbeitet und an den Versanddienstleister übergeben wurde, beginnt die Transportphase.
4. Versandart und Lieferzeit
Für den Versand unserer Bestellungen nutzen wir insbesondere folgende Versanddienstleister:
DHL Express
UPS
Nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die Transportzeit in der Regel 9–13 Werktage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann unter anderem durch folgende Faktoren beeinflusst werden:
Wetterbedingungen und andere natürliche Einflüsse;
Transportabläufe des Versanddienstleisters;
Feiertage und saisonale Auslastungen;
Verkehrs- oder Zustellbedingungen;
andere unvorhersehbare Umstände, auf die wir keinen angemessenen Einfluss haben.
Die angegebene Lieferzeit dient daher als allgemeine Orientierung. Wenn Sie Ihre Bestellung nach Ablauf der erwarteten Lieferzeit noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail. Wir prüfen den Bestell- und Versandstatus und unterstützen Sie bei der Klärung. Bei Bedarf können Sie uns auch telefonisch kontaktieren.
5. Steuern und Zollabwicklung
Alle anwendbaren Steuern sind bereits im Produktpreis enthalten.
Wir haben unsere Versanddienstleister mit der Unterstützung bei den erforderlichen Zollabwicklungen im Rahmen des Versandprozesses beauftragt. Bei regulären Lieferungen müssen Verbraucher bei der Zustellung keine zusätzlichen Steuern oder Zollabfertigungsgebühren bezahlen.
Sollten die Versanddienstleister in besonderen Fällen zusätzliche Informationen benötigen, werden wir Sie nach Erhalt einer entsprechenden Mitteilung so weit wie möglich bei der Bearbeitung unterstützen.
6. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand der Bestellung stellen wir Ihnen die entsprechenden Informationen zur Sendungsverfolgung zur Verfügung.
Mit der Sendungsnummer können Sie den aktuellen Versandstatus Ihrer Bestellung sowie den Fortschritt der Lieferung überprüfen.
Falls Ihre Bestellung bereits versendet wurde, Sie jedoch noch keine Informationen zur Sendungsverfolgung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und geben Sie Ihre Bestellinformationen an. Wir werden Ihnen bei der Überprüfung des Versandstatus behilflich sein.
7. Versandverantwortung und Probleme bei der Lieferung
Beschädigte oder verlorene Waren
Wenn die Ware während des Transports beschädigt wird oder verloren geht, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Damit wir den Vorgang schnellstmöglich prüfen und bearbeiten können, stellen Sie uns bitte folgende Informationen zur Verfügung:
Bestellinformationen;
Fotos der beschädigten Ware;
Fotos des Pakets bzw. der äußeren Verpackung;
Sendungsnummer oder andere relevante Nachweise.
Wir prüfen den jeweiligen Bestell- und Versandstatus und unterstützen Sie bei der weiteren Bearbeitung des Vorgangs.
Wenn das Paket bei der Zustellung äußerlich deutlich beschädigt ist, empfehlen wir Ihnen, den Zustand des Pakets und der Ware nach Möglichkeit zu dokumentieren und uns so schnell wie möglich zu kontaktieren.
Änderung der Lieferadresse
Sie sind dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.
Wenn Sie nach Aufgabe der Bestellung eine Änderung der Lieferadresse wünschen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail. Wir prüfen anhand des aktuellen Bearbeitungsstatus, ob eine Änderung noch möglich ist.
Sobald sich die Bestellung bereits im Versand befindet, kann eine Änderung der Lieferadresse durch die Vorgaben des Versanddienstleisters und den jeweiligen Versandstatus eingeschränkt sein. Daher können wir nicht garantieren, dass jede Änderung der Lieferadresse umgesetzt werden kann.
Bei Lieferproblemen, die auf eine unvollständige, unrichtige oder fehlerhafte Lieferadresse zurückzuführen sind, unterstützen wir Sie im Rahmen des Möglichen bei der Klärung.
Stornierung einer Bestellung
Ob eine Stornierung möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung ab.
Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, bemühen wir uns, Ihren Stornierungswunsch zu berücksichtigen.
Wenn die Bestellung bereits in den Versandprozess übergeben wurde, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich sein. Kontaktieren Sie uns in diesem Fall bitte so schnell wie möglich. Wir informieren Sie entsprechend dem aktuellen Bestell- und Versandstatus über die verfügbaren weiteren Möglichkeiten.
8. Kontakt
Wenn Sie Fragen zum Versand, zur Bearbeitung Ihrer Bestellung, zur Sendungsverfolgung oder zu Problemen bei der Lieferung haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen:
E-Mail: team@junenza.com
Telefon: +1 (352) 529-1847
Adresse: 4117 SW 20th Ave #34, Gainesville, FL 32607, United States
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)