Vielen Dank, dass Sie sich für Junenza entschieden haben. Wir verstehen, dass Verbraucher aus verschiedenen Gründen eine Bestellung stornieren möchten. Mit dieser Stornierungsrichtlinie möchten wir Ihnen einen klaren Überblick über die Voraussetzungen für eine Bestellstornierung, den Ablauf der Antragstellung und die Rückerstattung geben.
1.Voraussetzungen für die Stornierung einer Bestellung
Noch nicht versendete Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde, können Sie bei uns eine Stornierung beantragen.
Der Stornierungsantrag sollte so schnell wie möglich eingereicht werden, damit wir den Status Ihrer Bestellung rechtzeitig prüfen können.
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde und sich in einem stornierbaren Status befindet, werden wir uns bemühen, Ihrem Stornierungswunsch nachzukommen.
Nach Genehmigung der Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung gemäß dieser Richtlinie.
Bitte beachten Sie, dass sich der Bestellstatus je nach Bearbeitungsfortschritt ändern kann. Wir empfehlen Ihnen daher, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren, sobald Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.
Bereits versendete Bestellungen
Wenn die Ware bereits in den Versand- oder Zustellprozess übergeben wurde, kann die Bestellung nicht mehr direkt storniert werden.
In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Zustellung der Ware abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind, gemäß unserer Richtlinie für Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung eine weitere Bearbeitung beantragen.
2. Ablauf der Stornierungsanfrage
Stornierungsantrag einreichen
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail. Sie können uns auch telefonisch kontaktieren, um sich zu Ihrer Anfrage beraten zu lassen.
Damit wir Ihre Bestellung schnell überprüfen können, geben Sie bitte folgende Informationen an:
Bestellnummer;
Zahlungsnachweis oder relevante Zahlungsinformationen;
Grund für die Stornierung;
weitere Informationen, die uns bei der Identifizierung und Prüfung Ihrer Bestellung helfen können.
Sie können Ihren Stornierungsantrag über folgende Kontaktdaten einreichen:
E-Mail: team@junenza.com
Telefon: +1 (352) 529-1847
Prüfung und Bearbeitung
Nachdem wir Ihren Stornierungsantrag erhalten haben, prüfen wir so schnell wie möglich den aktuellen Status und Bearbeitungsstand Ihrer Bestellung.
Wir beurteilen anhand des jeweiligen Bearbeitungsstands, ob die Bestellung bereits bearbeitet, verpackt oder für den Versand vorbereitet bzw. versendet wurde und ob eine Stornierung noch möglich ist. Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind, werden wir die Stornierung bearbeiten. Wenn die Bestellung bereits einen Bearbeitungsstand erreicht hat, in dem eine Stornierung nicht mehr möglich ist, informieren wir Sie entsprechend.
Nach Abschluss der Prüfung werden wir Sie zeitnah über das Ergebnis Ihrer Stornierungsanfrage informieren.
3. Rückerstattung
Wenn Ihr Stornierungsantrag genehmigt wurde, veranlassen wir die Rückerstattung so schnell wie möglich.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.
Der Erstattungsbetrag wird auf das ursprünglich verwendete Zahlungskonto zurückerstattet.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Bank, Zahlungsdienstleister oder anderem beteiligten Finanzinstitut unterschiedlich sein.
Wir leiten die Rückerstattung nach Genehmigung der Stornierung zeitnah ein. Die tatsächliche Bearbeitungs- und Gutschriftzeit liegt jedoch teilweise außerhalb unseres Einflussbereichs.
4. Besondere Hinweise
Wenn Ihre Bestellung bereits in den Versandprozess übergeben wurde, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden, auch wenn Sie anschließend einen Stornierungsantrag einreichen.
In diesem Fall können Sie die Zustellung der Ware abwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind, gemäß unserer Richtlinie für Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen.
Da sich der Bearbeitungs- und Versandstatus einer Bestellung jederzeit ändern kann, empfehlen wir Ihnen, uns so früh wie möglich zu kontaktieren, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten. Dadurch erhöhen Sie die Möglichkeit, dass die Stornierung noch vor dem Versand bearbeitet werden kann.
Diese Stornierungsrichtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte.
5. Kontakt
Wenn Sie Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung, zum Bestellstatus oder zum Rückerstattungsverfahren haben, können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
E-Mail: team@junenza.com
Telefon: +1 (352) 529-1847
Adresse: 4117 SW 20th Ave #34, Gainesville, FL 32607, United States
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)