Vielen Dank, dass Sie sich für Junenza entschieden haben. Wir möchten Ihnen einen klaren und unkomplizierten Ablauf für Rückgaben und Erstattungen bieten. Diese Richtlinie gilt für Käufe von Barmöbeln, Büromöbeln, Gartenmöbeln und ähnlichen Produkten über junenza.com für Verbraucher in Deutschland.
1. Rückgabeservice
Wir bieten einen Rückgabeservice an, jedoch derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln.
Da sich Lagerbestände, Farben, Größen und Ausführungen jederzeit ändern können, kann ein direkter Umtausch zu längeren Bearbeitungszeiten führen und es kann nicht immer garantiert werden, dass der gewünschte Artikel noch verfügbar ist. Um die Bearbeitung Ihrer Bestellung möglichst effizient zu gestalten, bieten wir daher die Möglichkeit, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
Wenn Sie einen Artikel gegen einen anderen Artikel austauschen möchten, können Sie zunächst eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen. Nach erfolgter Erstattung können Sie den gewünschten Artikel erneut bestellen, sofern dieser zu diesem Zeitpunkt verfügbar ist.
Diese Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nach dem in Deutschland geltenden Recht nicht ein. Dies gilt insbesondere für das gesetzliche Widerrufsrecht sowie für Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren.
2. Voraussetzungen und Fristen für Rückgaben
2.1 Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht
Bei Bestellungen, für die das gesetzliche Widerrufsrecht gilt, haben Sie als Verbraucher grundsätzlich das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist müssen Sie keinen Grund für Ihren Widerruf angeben.
Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail:
team@junenza.com
Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und die betreffenden Artikel an, damit wir Ihre Anfrage schnell zuordnen können.
Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Bei einer Bestellung, die in mehreren Teillieferungen erfolgt, kann die Berechnung der Widerrufsfrist nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen abweichen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen oder eingeschränkt sein. Einzelheiten zum Anwendungsbereich und zu möglichen Ausnahmen richten sich nach den jeweils geltenden deutschen Verbraucherschutzvorschriften und unserer auf der Website veröffentlichten Widerrufsbelehrung.
2.2 Zusätzlicher 21-tägiger Rückgabeservice
Zusätzlich zum gesetzlich vorgesehenen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir einen erweiterten Rückgabeservice an.
Bei bereits versendeten und zugestellten Bestellungen können Sie uns innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt der Ware kontaktieren, um eine Rückgabe zu beantragen.
Bitte beachten Sie dabei ausdrücklich:
Die ersten 14 Tage entsprechen dem gesetzlichen Widerrufsrecht, soweit dieses anwendbar ist. Der Zeitraum vom 15. bis zum 21. Tag stellt einen zusätzlichen, freiwillig von uns angebotenen Rückgabeservice dar und ist nicht mit dem gesetzlichen Widerrufsrecht gleichzusetzen.
Rückgabeanträge, die zwischen dem 15. und 21. Tag gestellt werden, müssen die Voraussetzungen dieser Rückgaberichtlinie erfüllen und von uns bestätigt werden.
Rückgabeanträge, die nach Ablauf von 21 Tagen gestellt werden, können wir grundsätzlich nicht mehr annehmen, sofern sich aus dem geltenden Recht nichts anderes ergibt.
2.3 Noch nicht versendete Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns per E-Mail kontaktieren und eine Stornierung beantragen.
Nachdem wir bestätigt haben, dass die Bestellung noch nicht in einem Bearbeitungsstadium ist, in dem eine Stornierung nicht mehr möglich ist, werden wir die Bestellung stornieren und die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlassen.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder sich im Versandprozess befindet, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können Sie die Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen.
2.4 Beschädigte oder falsch gelieferte Waren
Wenn die erhaltene Ware während des Transports beschädigt wurde, einen offensichtlichen Mangel aufweist oder nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich per E-Mail.
Zur Prüfung des Sachverhalts bitten wir Sie, möglichst folgende Informationen bereitzustellen:
Bestellnummer;
Bezeichnung des betroffenen Artikels;
Beschreibung des Problems;
deutliche Fotos des beschädigten oder falsch gelieferten Artikels;
sofern möglich, Fotos der Verpackung und des Zustands bei Erhalt.
Je nach Sachverhalt können wir eine vollständige Erstattung, eine teilweise Erstattung oder eine andere geeignete Lösung anbieten.
Wenn die Beschädigung, der Mangel oder die Falschlieferung in unseren Verantwortungsbereich fällt, bleiben Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nach deutschem Recht hiervon unberührt.
3. Ablauf einer Rückgabe
Schritt 1: Rückgabe beantragen
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail:team@junenza.com
Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail folgende Informationen an:
Bestellnummer;
Name des Empfängers;
zurückzugebender Artikel;
Grund der Rückgabe;
bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln gegebenenfalls entsprechende Fotos oder Videos.
Vollständige Angaben helfen uns dabei, Ihre Bestellung und Ihren Rückgabeantrag schneller zu prüfen.
Schritt 2: Prüfung des Rückgabeantrags
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir die Bestellinformationen, den Bestellstatus, die Rückgabefrist und den Zustand der betreffenden Ware.
Rückgaben, die innerhalb des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts erfolgen, werden entsprechend den geltenden deutschen Verbraucherschutzvorschriften bearbeitet.
Rückgabeanträge, die zwischen dem 15. und 21. Tag gestellt werden, prüfen wir anhand dieser Rückgaberichtlinie und des jeweiligen Warenzustands.
Falls wir zusätzliche Informationen oder Fotos benötigen, kontaktieren wir Sie per E-Mail.
Bitte senden Sie die Ware erst zurück, nachdem Sie unsere Rückgabebestätigung und die entsprechenden Rücksendeanweisungen erhalten haben.
Schritt 3: Rücksendung der Ware
Nach Bestätigung der Rückgabe senden Sie die Ware bitte entsprechend unseren Rücksendeanweisungen zurück.
Bei freiwilligen Rückgaben organisieren Sie den Rückversand grundsätzlich selbst und tragen die entsprechenden Rücksendekosten.
Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, insbesondere bei Möbeln, um das Risiko von Transportschäden zu reduzieren.
Wir empfehlen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu verwenden und den Versandbeleg sowie die Sendungsnummer bis zum Abschluss der Erstattung aufzubewahren.
Schritt 4: Prüfung der zurückgesendeten Ware
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware insbesondere darauf, ob:
es sich um den ursprünglich bestellten Artikel handelt;
die Ware vollständig ist;
neue Beschädigungen vorliegen;
die Ware die jeweiligen Rückgabebedingungen erfüllt.
Bei der Ausübung des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts dürfen Verbraucher die Ware grundsätzlich in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um deren Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Wenn eine Beschädigung oder ein Wertverlust darauf zurückzuführen ist, dass die Ware über eine solche Prüfung hinaus genutzt oder behandelt wurde, können wir nach Maßgabe des geltenden Rechts einen entsprechenden Wertersatz verlangen.
Schritt 5: Erstattung
Bei Rückgaben, die die jeweiligen Voraussetzungen erfüllen, veranlassen wir die Erstattung in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen, nachdem die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen und geprüft worden ist.
Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
4. Rücksendung und Rücksendekosten
Für gewöhnliche freiwillige Rückgaben stellen wir kein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.
Sie organisieren den Rückversand selbst und tragen grundsätzlich die entsprechenden Rücksendekosten.
Bitte achten Sie bei der Rücksendung auf eine angemessene Verpackung und wählen Sie insbesondere bei Möbeln eine Versandart, die für die Größe und das Gewicht der Ware geeignet ist.
4.1 Rücksendekosten innerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist
Wenn Sie innerhalb der anwendbaren gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir nicht gesetzlich zur Übernahme dieser Kosten verpflichtet sind oder deren Übernahme ausdrücklich zugesagt haben.
Bei besonders großen oder sperrigen Möbelstücken können die Rücksendekosten höher ausfallen als bei gewöhnlichen Paketlieferungen.
4.2 Zusätzliche Rückgabe zwischen dem 15. und 21. Tag
Bei Rückgabeanträgen, die zwischen dem 15. und 21. Tag nach Erhalt der Ware gestellt werden, tragen Sie die Kosten der Rücksendung selbst.
Da es sich bei diesem Zeitraum um einen zusätzlichen, freiwillig angebotenen Rückgabeservice und nicht um das gesetzliche Widerrufsrecht handelt, gelten für diese Rückgaben die Bestimmungen dieser Rückgaberichtlinie.
4.3 Beschädigte oder falsch gelieferte Waren
Wenn die Ware nachweislich mangelhaft, während des Transports beschädigt oder von uns falsch geliefert wurde, müssen Sie nach Bestätigung des Sachverhalts keine entsprechenden Rücksendekosten tragen.
Wir informieren Sie in diesem Fall über die geeignete Rücksendeart und das weitere Vorgehen.
5. Erstattungsmethode und Dauer der Rückerstattung
Erstattungen erfolgen über die ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.
Nachdem die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen und die erforderliche Prüfung abgeschlossen wurde, veranlassen wir die Erstattung bei berechtigten Rückgaben in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen.
Wie schnell der Erstattungsbetrag tatsächlich auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird, hängt von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenanbieter, Zahlungsdienstleister oder einem anderen Finanzinstitut ab.
Daher kann es nach der Veranlassung der Erstattung noch einige Zeit dauern, bis der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Erstattung bei Ausübung des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts
Bei einer wirksamen Ausübung des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts erfolgt die Erstattung entsprechend den geltenden deutschen gesetzlichen Bestimmungen.
Soweit gesetzlich vorgeschrieben, erstatten wir die bereits geleisteten Zahlungen für die Ware sowie die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Wenn Sie eine teurere Versandart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden die dadurch entstandenen Mehrkosten grundsätzlich nicht erstattet, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Bei Waren, die zurückgesendet werden müssen, können wir die Rückerstattung nach Maßgabe des geltenden Rechts zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Erstattung bei zusätzlicher Rückgabe zwischen dem 15. und 21. Tag
Bei Rückgabeanträgen zwischen dem 15. und 21. Tag richtet sich die Höhe der Erstattung nach dieser Rückgaberichtlinie, dem Zustand der Ware und den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Wenn die zurückgesendete Ware die jeweiligen Rückgabebedingungen nicht erfüllt oder aufgrund einer über die normale Prüfung hinausgehenden Nutzung durch den Verbraucher beschädigt wurde, können wir die vollständige Erstattung ablehnen oder einen gesetzlich zulässigen Abzug für den entsprechenden Wertverlust vornehmen.
Bei Qualitätsmängeln, Transportschäden oder anderen Umständen, für die wir gesetzlich verantwortlich sind, bearbeiten wir die Erstattung oder andere gesetzliche Ansprüche entsprechend den Umständen und den geltenden deutschen Verbraucherschutzvorschriften.
6. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Bestellstornierungen, beschädigten Waren oder anderen Bestellangelegenheiten haben, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.
E-Mail: team@junenza.com
Telefon: +1 (352) 529-1847
Adresse: 4117 SW 20th Ave #34, Gainesville, FL 32607, United States
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)
Wir prüfen Ihre Anfrage anhand der von Ihnen angegebenen Bestellinformationen und informieren Sie über den für Ihren Fall geltenden Rückgabe- und Erstattungsprozess.