Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Junenza. Wir möchten Ihnen eine einfache und transparente Abwicklung von Rückgaben und Erstattungen ermöglichen.

Diese Rückgabebedingungen gelten für Verbraucher in Deutschland, soweit keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften entgegenstehen. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie Ihre Rechte bei mangelhaften Waren, bleiben unberührt.

1. Rückgabe und Umtausch

Ein direkter Umtausch von Artikeln ist derzeit nicht möglich.

Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe oder Ausführung wünschen, können Sie den ursprünglich bestellten Artikel zurücksenden und nach erfolgter Erstattung eine neue Bestellung aufgeben, sofern der gewünschte Artikel verfügbar ist.

2. Rückgabefristen

2.1 Gesetzliches Widerrufsrecht

Soweit das gesetzliche Widerrufsrecht anwendbar ist, können Sie den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben. Bei Teillieferungen gelten die gesetzlichen Bestimmungen.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail:

team@junenza.com

Bitte geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und die betreffenden Artikel an.

Weitere Einzelheiten sowie gesetzliche Ausnahmen ergeben sich aus unserer Widerrufsbelehrung.

2.2 Freiwilliger 21-Tage-Rückgabeservice

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir einen freiwilligen Rückgabeservice von insgesamt 21 Tagen ab Erhalt der Ware an.

Für Rückgaben ab dem 15. bis einschließlich zum 21. Tag gelten ausschließlich die Bedingungen dieser Rückgabebedingungen. Die Rückgabe muss von uns bestätigt werden.

Nach Ablauf von 21 Tagen können Rückgaben grundsätzlich nicht mehr angenommen werden, soweit keine gesetzlichen Ansprüche bestehen.

3. Noch nicht versendete Bestellungen

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung per E-Mail an team@junenza.com anfragen.

Ist die Bestellung bereits versendet oder befindet sie sich bereits im Versandprozess, ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt gemäß den geltenden Rückgabebedingungen zurücksenden.

4. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Bitte informieren Sie uns möglichst umgehend, wenn die Ware:

beim Transport beschädigt wurde,
einen Mangel aufweist oder
nicht der bestellten Ware entspricht.

Zur schnellen Bearbeitung benötigen wir nach Möglichkeit:

Bestellnummer
Bezeichnung des Artikels
kurze Beschreibung des Problems
aussagekräftige Fotos der Ware
gegebenenfalls Fotos der Verpackung

Je nach Einzelfall bieten wir eine geeignete Lösung an, beispielsweise eine Reparatur, Ersatzlieferung, Teil- oder vollständige Erstattung.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben hiervon unberührt.

5. Ablauf der Rückgabe

Schritt 1 – Rückgabe anfragen

Senden Sie Ihre Rückgabeanfrage an:

team@junenza.com

Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer, Ihren Namen, den betreffenden Artikel und den Grund der Rückgabe. Bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln fügen Sie bitte entsprechende Fotos bei.

Schritt 2 – Rückgabe bestätigen lassen

Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie über die weiteren Schritte.

Bitte senden Sie die Ware erst zurück, nachdem Sie unsere Rückgabebestätigung und Rücksendeanweisungen erhalten haben.

Schritt 3 – Ware zurücksenden

Nach unserer Bestätigung senden Sie die Ware gemäß den erhaltenen Rücksendeanweisungen zurück.

Bei freiwilligen Rückgaben tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung selbst.

Bitte verpacken Sie insbesondere Möbel sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung und die Aufbewahrung des Versandbelegs.

Schritt 4 – Prüfung und Erstattung

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir, ob die Voraussetzungen für die jeweilige Rückgabe erfüllt sind.

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts darf die Ware grundsätzlich so geprüft werden, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Für einen darüber hinausgehenden Wertverlust können die gesetzlichen Regelungen zum Wertersatz gelten.

6. Rücksendekosten

Gesetzlicher Widerruf

Bei einem wirksamen Widerruf tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern keine gesetzliche Verpflichtung zur Kostenübernahme durch uns besteht.

Dies gilt auch für sperrige oder besonders große Waren, soweit gesetzlich zulässig.

Freiwillige Rückgabe vom 15. bis 21. Tag

Bei Rückgaben im Rahmen unseres freiwilligen 21-Tage-Rückgabeservices tragen Sie die Rücksendekosten selbst.

Mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Bei nachweislich mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten, sofern die Ursache in unserem Verantwortungsbereich liegt. Das weitere Vorgehen stimmen wir mit Ihnen ab.

7. Erstattung

Erstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bei berechtigten Rückgaben veranlassen wir die Erstattung in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsmethode und Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Erstattung bei Widerruf

Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen gemäß den gesetzlichen Bestimmungen. Hierzu gehören grundsätzlich auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Haben Sie eine teurere Versandart gewählt, werden die darüber hinausgehenden Kosten nicht erstattet, soweit gesetzlich zulässig.

Wir können die Erstattung bei Waren, die zurückgesendet werden müssen, bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Rückgabe vom 15. bis 21. Tag

Bei einer freiwilligen Rückgabe richtet sich die Erstattung nach diesen Rückgabebedingungen und dem Zustand der zurückgesendeten Ware.

Bei unzulässiger Nutzung oder Beschädigung über den Umfang der üblichen Prüfung hinaus können gesetzlich zulässige Abzüge vorgenommen werden.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Stornierungen oder beschädigten Waren erreichen Sie uns unter:

E-Mail: team@junenza.com
Telefon: +1 (352) 529-1847
Adresse: 4117 SW 20th Ave #34, Gainesville, FL 32607, United States
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (CET)

Wir prüfen Ihr Anliegen anhand Ihrer Bestellinformationen und informieren Sie über das weitere Vorgehen.